【解決済み】KARTE Talkのチャット機能で障害が発生しました。

Incident Report for RightTouch Services

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生期間
2026/1/28 16:10頃-2026/1/28 17:02頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- オペレーターからのメッセージの送信ができない
- エンドユーザーからのメッセージの送信ができない

追加調査の結果、オペレーション自動化に関連した以下機能でエラーまたは処理に時間がかかる事象が発生していました

- オペレーターアサイン
- ステータス変更

なお、本事象の影響をうけ送信されなかったメッセージについては事象解消後も送信されません

■ 原因
- 内部APIのパフォーマンス悪化によるもの

■ 実施した対応
- サーバーリソースの増強を実施しました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Jan 28, 2026 - 18:17 JST

Monitoring

本障害の解決に向けた対応を実施しました。

■ 発生期間
2026/1/28 16:10頃

■ 対象プロジェクト
- KARTE Talkをご利用中の全プロジェクト

■ 発生した現象
- オペレーターからのメッセージの送信ができない
- エンドユーザーからのメッセージの送信ができない

■ 原因
- 解析基盤の不具合によるもの

■ 実施した対応
- 不具合の修正を実施しました

現在、障害の解決を確認するために監視を続けています。
情報の更新があり次第、続報を掲載します。

Posted Jan 28, 2026 - 17:52 JST

This incident affected: KARTE Talk.