【解決済み】QANT VoCで障害が発生していました

Incident Report for RightTouch Services

Resolved

障害が解消したのでご報告します。

■ 発生日時
2026年08月上旬〜

■ 対象プロジェクト
- QANT VoCのトピックグループ機能をご利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 新しく取り込まれたお問い合わせの一部にトピックグループが付与されない状態が続いておりました。
- データの消失・破損はございません。作成済みのトピックグループも保持されております。
- なお、対象期間についてダッシュボード等の件数が実際より少なく表示される場合がございます。

■ 原因
- 弊社システム内部の排他制御に不具合がありました。

■ 実施した対応
- 処理トランザクションのロックを解除いたしました
- 処理トランザクションのロックが長期化している時に自己回復ができるよう、処理を追加いたしました

この度はご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

Posted Sep 11, 2026 - 13:28 JST

Identified

QANT VoCのトピックグループ作成機能で障害が発生しています。
原因及び想定される主な影響は次のとおりです。

■ 発生日時
2026年08月上旬〜

■ 対象プロジェクト
- QANT VoCのトピックグループ機能をご利用中の全プロジェクト

■ 発生している現象
- 新しく取り込まれたお問い合わせの一部にトピックグループが付与されない状態が続いておりました。
- データの消失・破損はございません。作成済みのトピックグループも保持されております。
- なお、対象期間についてダッシュボード等の件数が実際より少なく表示される場合がございます。

■ 原因
- 弊社システム内部の排他制御に不具合がありました。

現在、開発チームが本障害の解決に向けた対応を実施しています。

Posted Sep 08, 2026 - 16:44 JST

This incident affected: QANT VoC（RightVoC by KARTE）.